技术支持和售后服务体系

服务体系概况

上海贝电在全国26个省市设有分公司、办事处或服务商，拥有100多名服务工程师。在公司总部还有一个24小时服务的客户服务中心，保证及时、快速的客户服务。服务中心依照ISO的要求建立了完善的组织结构和售后服务流程，从制度上保证技术支持、售后服务的有效性、及时性和全面性。

上海贝电在上海总部还拥有本地的备件备品仓库，根据客户的设备的实际情况，不断补充和加强备件，并且拥有签约的物流服务公司，可以快速调运备件到客户指定的地点。在全国各地的分公司也备有相应的备件，可以应付短时间之内调运备件到客户现场的服务需求。

服务中心的主要职责

• 提供7×24小时的热线电话技术支持，处理故障申报及解答用户问题咨询；
• 进行定期的用户回访和巡检；
• 及时的故障产品维修；
• 备品备件管理；
• 整理分析和产品有关的数据，及时地反馈给有关部门，使产品问题得到快速改进；
• 提供用户培训和工程技术培训。

服务中心架构

关于产品的技术支持，上海贝电在各地的分公司和代理商、服务商提供第一级的技术支持，上海贝电总部服务中心提供第二级技术支持，研发中心提供第三级技术支持，所有技术支持的请求和资源调度都由上海贝电的24小时客户服务中心4008-851-554来负责，对所有的服务请求进行跟踪，确保服务质量和服务时限。我公司的立体的全方位的技术支持网络为客户的系统运行提供了有力的保障。

故障响应和处理方案

上海开云手机在线登录入口(中国)开云有限公司始终以“用户的满意才是上海贝电的成绩”为宗旨，通过建立一整套规范的技术支持和售后服务保障体系，为客户提供每周七天，每天二十四小时的服务。

1）严重（紧急）故障

用户须即刻向上海贝电24小时客服热线4008-851-554、技术服务热线021-58995005-136/241，或向当地上海贝电分公司/服务机构申报。我公司在接到申报后，一方面24小时用户服务热线将为用户提出合理的补救措施，另一方面上海贝电将以快捷为原则立即指派技术人员携带必备的工具和器件，搭乘最快的交通工具赶往现场，并立即进行故障处理。对于此类故障，上海贝电将写出详细的事故报告，描述事故出现的过程，采取过的措施，最后解决方案等，同时汇报必要的后续措施并追踪故障的根源。

2）一般（非紧急）故障

用户可向上海贝电24小时客服热线4008-851-554、技术服务热线021-58995005-136/241，或向当地上海贝电分公司/服务机构申报。我公司在接到申报后，将为用户提出合理的补救措施，或根据具体故障情况，通过远程登录的方式解决故障。

故障响应和恢复时间表